對于最近鬧得沸沸揚揚的聯(lián)通“八大坑”問題，中國聯(lián)通有了正式回應。
12月13日晚間，中國聯(lián)通在其官方微博中回應了媒體對其服務問題的報道。
中國聯(lián)通表示，該公司已及時注意到并高度重視日前關(guān)于哈爾濱聯(lián)通服務質(zhì)量的新聞報道，稱誠懇接受新聞媒體和客戶的監(jiān)督，并對給消費者造成的困擾表示深切歉意。同時，中國聯(lián)通絕已在**時間責成黑龍江聯(lián)通立即成立專項調(diào)查組，限時對媒體和用戶關(guān)切進行回復并給予滿意解決。
此前，新華社播發(fā)了《新華社記者中國聯(lián)通奇遇：8個“大坑”騙你隱私再黑錢》，曝光了哈爾濱中國聯(lián)通“八大坑”問題，分別是：寬帶包年得包一輩子；未被任何告知上黑名單；拆機要取回設備當天辦不了；停機保號每月也要交10元；名下開過6個未知手機號；官方答復踢皮球“不清楚不確定”；“這么多用戶沒人關(guān)注某一個人”；欠款沒人交其實可以沖抵。
隨后，許多網(wǎng)民表示，哈爾濱中國聯(lián)通的例子并非個案，而是電信行業(yè)“霸王條款”橫行多年的通病和頑疾。據(jù)新華社消息，網(wǎng)友結(jié)合各自親身經(jīng)歷，發(fā)起三問中國聯(lián)通“連環(huán)坑”。
首先，“包年要包一輩子”，即辦理的光纖包年業(yè)務，包年期滿并不會自動停止服務，而是繼續(xù)每月扣費，沒用也要交錢和交滯納金。有網(wǎng)民認為，電信企業(yè)利用壟斷資源制定這種不平等條約，侵害消費者利益，顯然是霸王條款。
其次，對于在完全不知情下，個人信息被盜用，名下開過多個陌生手機號碼，網(wǎng)民指出，在手機實名制的今天，仍出現(xiàn)個人信息被盜用，非實名手機卡泛濫，與運營商內(nèi)部多個環(huán)節(jié)監(jiān)守自盜、背后隱藏利益輸送和腐敗行為有很大關(guān)系。
此外，對于消費者的信譽受損追責問題，不少網(wǎng)民表示，曾因電信企業(yè)的霸王條款被坑進黑名單，有些甚至是其違法造成的消費者個人信用記錄受損，結(jié)果卻因是壟斷企業(yè)惹不起，無法追究責任。
對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，運營商發(fā)生這樣的問題主要有兩方面原因，一是管理存在漏洞，運營商在業(yè)務設置、服務管理上與用戶需求存在較大差距，另一方面則是高KPI（企業(yè)關(guān)鍵績效指標）的業(yè)績考核。
北京郵電大學教授舒華英對《每日經(jīng)濟新聞》表示，寬帶包年業(yè)務到期后繼續(xù)收費，從合同上來講是說不通的，到期了運營商應該提前提醒用戶，如果不繳費應該停掉，而不是繼續(xù)通著然后向用戶收費，這是強買強賣。
除了中聯(lián)通外，其它電信運營商也存在管理漏洞現(xiàn)象，例如此前中國移動被曝光存在亂收費問題。
據(jù)京華時報消息，12月5日，央視曝光牡丹江市移動公司員工私自給用戶開通增值業(yè)務，造成亂扣費。具體包括:在用戶不知情的情況下，為用戶開通諸如閱讀包、視頻包等增值業(yè)務，并按月扣錢；利用用戶密碼設置過于簡單的漏洞，進入系統(tǒng)辦理業(yè)務；或者通過“免密工號”，私自為用戶開通業(yè)務；開通增值業(yè)務，發(fā)短信征求用戶意見時，用戶不參與必須回復“否”，沒有回復默認為同意。
隨后工信部、中國移動和當?shù)赝ü芫殖闪⒄{(diào)查組進行專項調(diào)查。對此，中國移動稱，發(fā)現(xiàn)牡丹江移動在管理上存在漏洞和缺陷，嚴重違反公司有關(guān)管理規(guī)定，牡丹江移動部分營業(yè)人員在給客戶辦理更換優(yōu)惠套餐、免費補卡等業(yè)務時，存在搭售增值業(yè)務的行為，存在未經(jīng)客戶同意批量開通免費業(yè)務的問題，部分社會代理渠道商有為客戶違規(guī)定制業(yè)務的行為。
工信部數(shù)據(jù)顯示，我國使用手機上網(wǎng)的用戶數(shù)量達到8.57億人，手機訪問網(wǎng)絡產(chǎn)生的月總流量可達155643TB。有專家指出，面對如此巨大的蛋糕，各大運營商想搶占理所當然。但運營商眼里不應只有利益，消費者也不應成為他們“攻城略地”的戰(zhàn)略犧牲品。消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)等受法律保護的權(quán)利應受到更多尊重和維護。