前天(11月26日)下午2時多,浦東仁濟醫(yī)院發(fā)生一起醫(yī)患糾紛,膽胰外科一名醫(yī)生坐診時突然被一名老年患者的女家屬掌摑。
據(jù)了解,事發(fā)時,一名八旬老人正在就診,陪同的老人親屬覺得醫(yī)生看診不認真,查看時間太短及“態(tài)度不好”、“沒本事”,因此發(fā)生糾紛。
昨天,記者從浦東警方處證實,11月26日下午2點左右,接到浦東仁濟醫(yī)院13號樓急診普外科診室有人毆打醫(yī)生。警方隨后將涉嫌毆打他人的女子鐘某傳喚至派出所。據(jù)了解,當時醫(yī)生和打人女子發(fā)生口角沖突,隨后女子掌摑醫(yī)生一巴掌。目前,打人女子已被行政拘留。
記者獲悉,本來被打的朱醫(yī)生不想再追究此事,經(jīng)警方協(xié)調(diào),患者家屬鐘女士也愿意賠償驗傷和治療費用。然而,鐘女士見到醫(yī)生后,又開始破口大罵,且言辭激烈。為此,朱醫(yī)生和院方都表示,既然打人者沒有意識到過錯,他們考慮走司法途徑維護權(quán)利,嚴懲打人者。
最近熱播的電視劇《青年醫(yī)生》里,急診醫(yī)生們除了救治不同狀況的危急病人外,也要應對各種類型的病人家屬,醫(yī)患沖突也是該劇重點著墨的情節(jié)。同樣作為一名急診外科的醫(yī)生,朱醫(yī)生每天也要面對形形色色的病人家屬。
“其實大部分家屬是理解我們的,就像醫(yī)生也會站在患者和家屬的角度去考慮問題一樣。一個醫(yī)生一天要面對那么多的病人,特別是急診醫(yī)生,經(jīng)常遇到危重病人,家屬都特別著急,這個我是可以理解的。”朱醫(yī)生說,“再退一步,她打我一個耳光,對我個人來說,不是什么大不了的事情,現(xiàn)在也不痛了。但是,她在醫(yī)院這個公共場合打人,我認為這不單單是對我個人的傷害,對醫(yī)院的其他醫(yī)生、護士也會有影響。”朱醫(yī)生認為,打人女子打了他一個耳光,該撒的氣也撒了,但她的行為應該受到應有的處罰。
警方也表示,醫(yī)院糾紛時常發(fā)生,他們經(jīng)常接到類似的報警。大多因為患者對醫(yī)生“不滿”。警方呼吁,醫(yī)患雙方應相互理解,共同維護和諧的就醫(yī)環(huán)境。
雙方說法
醫(yī)生:患者不理解醫(yī)療過程
昨天上午,朱醫(yī)生和往常一樣來到醫(yī)院上班。“院方考慮下,還是讓我休假,暫時回去休息。”昨天中午,記者到醫(yī)院時,得知朱醫(yī)生已經(jīng)回家,輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到朱醫(yī)生,他在電話中向記者講述了事件的來龍去脈。
前天下午2時多,朱醫(yī)生在普外科坐診,一名患者的女兒來叫他,說病人嘔吐得更加厲害了。“病人是前一晚住院的老太,85歲了。入院時老太發(fā)燒并且神志不清,因為病情嚴重,加上有疼痛、嘔吐等癥狀,一直留院觀察。”朱醫(yī)生說,前一晚接診老太太是另一位值夜班的醫(yī)生。
“因為這名患者年紀大,身體各方面的情況都不太好,根據(jù)癥狀,可能是膽囊炎或者腦梗。但我是外科醫(yī)生,如果是腦梗,就需要神經(jīng)科的醫(yī)生來會診,并進行進一步的檢查,方可確定病情。目前只能先用藥控制,使用止吐藥和止痛藥。”朱醫(yī)生回憶稱,盡管再三解釋,但患者的女兒并不理解。“她說我不關心患者,別的醫(yī)院摸肚子摸了幾分鐘,我只摸了半分鐘,并抱怨我‘服務態(tài)度不好’‘沒本事’。”
事后,該女子走出診室,兩三分鐘后,突然折回,沖到朱醫(yī)生面前,狠狠地甩了他一巴掌,然后罵了幾句,朱醫(yī)生的半邊臉頰當即紅腫。
“臉上覺得發(fā)燙,頭也有點暈。”朱醫(yī)生說,當時診室內(nèi)還有其他醫(yī)生和病患,都被這突如其來的一幕驚嚇到,很快,幾名熱心的病患家屬就將打人的女子攔住,并紛紛指責她不得無故打人,院方也隨即報警。雙方隨后到派出所做了筆錄。
朱醫(yī)生表示,他很理解患者家屬急切的心情,作為醫(yī)生,有義務為患者和家屬做好服務,但不管怎樣,打人總是不對的。
據(jù)醫(yī)院護士介紹,朱醫(yī)生今年30歲,此前并未被家屬投訴過,事發(fā)前,他自己也剛生病掛水。抱病堅守崗位,想不到無故挨打,同事們替他感到氣憤。
昨天下午,記者找到院方,希望能看看事發(fā)時診室內(nèi)的監(jiān)控視頻,但被拒絕。
家屬:醫(yī)生態(tài)度不好不負責
記者隨后電話聯(lián)系了當時也在醫(yī)院的鐘女士弟弟鐘先生,和后來去派出所的鐘女士女兒黃小姐,試圖還原更完整的事發(fā)經(jīng)過。
據(jù)鐘先生介紹,他的母親情況十分糟糕,三天前剛從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)到仁濟醫(yī)院急診普外科,當時醫(yī)院還下了病危通知。因為鐘先生的母親一開始因為腦梗住院,但多處都有病痛,醫(yī)院一時無法下診斷,只能留院察看,“外科想推給內(nèi)科,內(nèi)科只愿做檢查也不肯接收,推來推去”,鐘先生提到醫(yī)院這一點很生氣。
鐘先生說,母親進院后一直處于半昏迷狀態(tài),住院幾天,鐘女士一直在母親身邊照看。
前天上午,鐘女士和鐘先生一起在照看母親,母親除了表情很痛苦,還開始噴吐起胃液。外孫女黃小姐說:“外婆好幾天不能吃東西了,只吐得出胃液了。”鐘女士連忙去找值班的醫(yī)生。因為值班醫(yī)生與前幾天不同,鐘女士把大概情況跟醫(yī)生講后,希望他去看一下。
“醫(yī)生不理睬,只說吐就吃點止吐藥。我妹妹一次一次過去叫他,他都沒有來。”鐘先生說,在他們一再要求下,醫(yī)生過去看了,“他就問了一句‘疼不疼’,病人沒有回復他,他馬上就走了,前后就一分鐘。”鐘先生說,當時母親還在吐,姐姐鐘女士又找了醫(yī)生幾次,到最后一次,鐘先生發(fā)現(xiàn)妹妹去的時間有點久,也去辦公室看了。“看到他們爭起來了,我還勸了妹妹說不行就去別的醫(yī)院看,不用吵。”
之后,鐘先生擔心母親一個人,就回去了。“我也是后來知道妹妹打了醫(yī)生一耳光。”鐘先生承認,自己姐姐打人行為確實不對,但當時確實心情焦慮。“病危通知都開出來了,家屬當然急了,但是他就不當一回事”。
黃小姐表示,自己母親平時照看外婆非常辛苦,一直處于焦躁狀態(tài),再加上當時外婆那么難受,醫(yī)生卻不緊不慢,讓人很生氣。“我媽就怕我外婆病情發(fā)作、人一下子沒了怎么辦,作為醫(yī)生不能態(tài)度好一些,體諒一下家屬嗎?”(記者 王亦菲)