中消協稱運營商涉嫌強制交易：升級4G后無法回到3G

中消協稱運營商涉嫌強制交易：升級4G后無法回到3G

【TechWeb報道】11月19日消息，據相關媒體報道，中消協相關負責人透露，近期接到不少消費者反映，一些運營商提供電信運營服務時人為設置障礙，限制選擇權。有的運營商規定，2G、3G用戶升級為4G業務后，無法再改回2G、3G套餐；而2G服務升級3G后，如要改回2G，也有障礙。

TechWeb致電中國聯通客服詢問，對方表示，升級為4G套餐后確實無法改回2G、3G套餐，2G服務升級3G后也無法改回。

中消協方面指出，業務到期后消費者是否繼續接受原有服務，應由消費者作出明確的表示，不能由企業自行推定。未經消費者同意，采取默認自動續期的方式。運營商的行為實際上侵犯了消費者的自主選擇權，涉嫌強制交易。

中消協指出，運營商應綜合考慮多種情形，為消費者設置退出機制，不應人為設置阻礙。原有合約業務到期后，消費者有權選擇終止合同、重新選擇合適的其他電信服務，也可以繼續按原資費履行，但需雙方達成合意。（明宇）

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