360重磅發(fā)布“360來(lái)店通”讓每個(gè)來(lái)電都變成商機(jī)

發(fā)布時(shí)間： 2014-10-10 16:06:10  |  來(lái)源： 中國(guó)網(wǎng)  |  作者： 資訊實(shí)習(xí)三  |  責(zé)任編輯： 海峰

首屆360數(shù)字世界大會(huì)10 月10日在北京召開(kāi)，360在此次大會(huì)上除了推出360實(shí)效平臺(tái)、360聚效平臺(tái)等營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品外，還面向傳統(tǒng)企業(yè)推出了移動(dòng)生態(tài)體系中的重磅級(jí)新品“360來(lái)店通”。基于O2O2O模式的來(lái)店，用戶以通話的方式即可默認(rèn)關(guān)注商家，來(lái)店商家則通過(guò)信息服務(wù)推送將用戶導(dǎo)入線下店鋪，線上線下的自由服務(wù)切換，讓商家和用戶之間零距離地進(jìn)行溝通和交互。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)思維日新月異，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在此領(lǐng)域爭(zhēng)相布局。騰訊已有以微信公眾號(hào)為代表的探索，百度也發(fā)布了承擔(dān)著O2O重任的百度直達(dá)號(hào)。然而無(wú)論是公眾號(hào)的復(fù)雜模板，還是直達(dá)號(hào)的搜索+@，均需要以培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣為前提。

為此，360回歸手機(jī)通話功能這一自然屬性，“360來(lái)店通”在不改變用戶習(xí)慣的前提下，用通話這一最自然、最便捷的方式連接用戶與商家，把過(guò)客變?yōu)槌？统蔀榱藖?lái)店的**營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。來(lái)電具備的“多入口”、“零距離”、“強(qiáng)粘性”三大特點(diǎn)，更是讓其無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值得到彰顯。

據(jù)360董事長(zhǎng)周鴻祎介紹，360在無(wú)線產(chǎn)品端擁有超過(guò)6億的海量用戶，每天360手機(jī)衛(wèi)士的通話量高達(dá)18億次，其中商家通話為2.4億次。通過(guò)“360來(lái)店通”產(chǎn)品，用戶通過(guò)360手機(jī)衛(wèi)士、360手機(jī)瀏覽器、移動(dòng)搜索APP等無(wú)線端的多個(gè)渠道入口，即可直接找到來(lái)店的商家，或者撥打商家電話或發(fā)送短信后自動(dòng)形成默認(rèn)關(guān)注，包括商家介紹、地理位置、優(yōu)惠活動(dòng)等信息一目了然。

以最近人氣火爆的黃太吉煎餅為例，顧客在給黃太吉打了一個(gè)送餐電話后，即自動(dòng)關(guān)注了黃太吉來(lái)店。隨后，黃太吉主動(dòng)推送最新商品服務(wù)信息，顧客在360通訊錄中看到未讀信息，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可查看到黃太吉其他店鋪的相關(guān)信息，并可在線訂餐及商家導(dǎo)航。值得關(guān)注的是，當(dāng)中午訂餐熱線繁忙時(shí)，來(lái)店會(huì)提醒用戶轉(zhuǎn)為在線訂餐，并實(shí)時(shí)推送在線訂餐的優(yōu)惠信息，從而避免了因電話不通而造成的客戶流失。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，任何產(chǎn)品都需要回歸用戶體驗(yàn)，不**于大眾用戶，同時(shí)也要能給商家用戶良好的體驗(yàn)。首先，“360來(lái)店通”方便快捷的零門(mén)檻注冊(cè)設(shè)置可實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐的自助化。在輸入公司的相關(guān)信息、上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照及法人身份證照片后，即可申請(qǐng)認(rèn)證；其次，每一個(gè)電話號(hào)碼都相當(dāng)于用戶的** ID標(biāo)識(shí)，“360來(lái)店通”利用“通話”這個(gè)最自然的無(wú)線設(shè)備屬性，開(kāi)啟了一次無(wú)需主動(dòng)動(dòng)作的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；此外，“360來(lái)店通”的衍生價(jià)值是更為完整的用戶行為洞察，能夠清晰的看到顧客的服務(wù)偏好，以及不同用戶間的行動(dòng)差異，從而可以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容并提升顧客的需求粘性。

目前，百度、阿里、騰訊、360 四大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，在移動(dòng)O2O領(lǐng)域的爭(zhēng)奪處于近乎白熱化狀態(tài)。然而，擺在3BAT面前的當(dāng)務(wù)之急，是如何提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)去解決傳統(tǒng)商家的O2O痛點(diǎn)。分析人士認(rèn)為，“所謂大道至簡(jiǎn)，真正能夠破局O2O領(lǐng)域的產(chǎn)品，一定是對(duì)用戶和商家而言，操作足夠簡(jiǎn)單和門(mén)檻足夠低，而無(wú)需培養(yǎng)習(xí)慣，因此基于通話、短信等方式無(wú)疑是連接人和服務(wù)最短最便捷的橋梁，360來(lái)電通將具有極高的普及前景。“

相對(duì)于起步較早的實(shí)物電商而言，市場(chǎng)容量更為龐大的服務(wù)類(lèi)電商目前尚在發(fā)展初期，其O2O模式也在探索階段。360來(lái)電通憑借6.41移動(dòng)端用戶的基數(shù)和與眾多產(chǎn)品渠道，以及2.4億商家通話量的基礎(chǔ)，勢(shì)必會(huì)突破當(dāng)前廣大商家、品牌客戶面臨的移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)瓶頸，推動(dòng)O2O市場(chǎng)迎來(lái)新一輪爆發(fā)性增長(zhǎng)。