百度推直達號叫板公眾號 李明遠坦言O(shè)2O閉環(huán)存支付短板

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從今年的百度技術(shù)開放日到聯(lián)盟峰會再到世界大會，李彥宏每次演講都會強調(diào)傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)的改造。

如今強調(diào)的原因終于顯現(xiàn)。在昨天舉辦的2014百度世界大會上，百度正式推出直達號，同時發(fā)布BaiduEye、筷搜等智能硬件。據(jù)了解，這次大會到場的2000多位嘉賓，絕大多數(shù)都來自非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，他們將成為直達號的“服務(wù)”供應(yīng)商。

至此，業(yè)內(nèi)認為百度已經(jīng)形成了移動搜索+直達號（輕應(yīng)用）+支付的生態(tài)閉環(huán)。

搜索內(nèi)置“公眾號”

據(jù)介紹，百度此次推出的直達號相當于商家在百度移動平臺的公眾號，基于移動搜索、 @賬號、地圖、個性化推薦等方式，讓顧客直達商家服務(wù)，并提供預(yù)約、支付、SNS分享、會員管理等功能。

談到直達號的推出，李彥宏認為，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊的常見方式有三種：建立移動站、原生應(yīng)用（native app），以及第三方平臺（團購或微信公眾號）。而這三種方式分別存在：功能弱、轉(zhuǎn)化率低；推廣難、活躍度低；依賴第三方開發(fā)、個性化服務(wù)受限等問題，都不是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的**方案，因此有了直達號。

百度副總裁李明遠介紹，直達號基于已有的技術(shù)基礎(chǔ)和輕應(yīng)用機制，幫助傳統(tǒng)服務(wù)商將服務(wù)移動化。與移動站、原生應(yīng)用（native app）以及第三方平臺等相比，直達號具備“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強留存、易開通”等四大優(yōu)勢。

對消費者而言，通過搜索@商家賬號可直連商家服務(wù)，手機百度、百度地圖還會推出“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，將商家的服務(wù)推送給有需求的顧客。

對傳統(tǒng)商戶而言，通過“搜索、發(fā)現(xiàn)、地圖”等入口，除了提高商家獲取新客戶的效率外，還將服務(wù)需求入口、流量及數(shù)據(jù)開放給傳統(tǒng)商戶，把服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為訂單量，降低運營、技術(shù)成本、增強商業(yè)變現(xiàn)能力。商戶進駐直達號后，百度移動云將持續(xù)提供大數(shù)據(jù)、移動支付等能力。

海底撈CIO施琦表示，百度通過直達號把流量、技術(shù)、數(shù)據(jù)開放給合作伙伴，幫助企業(yè)對接到更多新用戶，把海量的線上用戶轉(zhuǎn)化成線下的客戶，這點值得期待。

目前，直達號開放平臺已同步上線，初期采取邀請制，年內(nèi)全面開放申請。已開通直達號的有餐飲、旅游、娛樂、生活服務(wù)等行業(yè)商家。

技術(shù)驅(qū)動

直達號之所以能智能連接人和服務(wù)，源于背后的技術(shù)支撐。

今年4月，在百度第四屆技術(shù)開放日上，百度首次公布了大數(shù)據(jù)引擎，包括開放云、數(shù)據(jù)工廠、百度大腦三大組件在內(nèi)的核心大數(shù)據(jù)能力對外開放。據(jù)悉，百度大腦將百度此前在人工智能方面的能力開放出來，這些能力被用來對大數(shù)據(jù)進行智能化的分析、學(xué)習、處理、利用。

加盟百度四個月的“谷歌大腦之父”吳恩達在演講中介紹，百度推出的直達號、BaiduEye、BaiduCoolBox，通過語音、圖像處理直達服務(wù)，都是基于百度大腦。通過海量數(shù)據(jù)和深度學(xué)習技術(shù)，讓百度大腦有能力形成從數(shù)據(jù)到產(chǎn)品再到人工智能技術(shù)的“正循環(huán)”，做到傳統(tǒng)人工智能算法做不到的事情。

以直達號為例，通過開放大數(shù)據(jù)能力，商戶能夠在直達號后臺上通過數(shù)據(jù)分析，為客戶畫像、貼標簽，據(jù)此建立智能推薦機制，根據(jù)場景以及客戶畫像，針對不同客戶進行個性化的信息推送。

另外，在會上，百度高級副總裁王勁還現(xiàn)場演示了百度大腦應(yīng)用如何將人與服務(wù)智能連接在一起。視覺能力讓花店中不再有不知名的花，聽覺能力讓音樂將用戶的需求和商家直接對接，以及BaiduEye集中百度大腦的視、聽、說能力提升在商場購物體驗。

叫板微信公眾號

在正式宣布推出直達號前，李彥宏在會上作了演講鋪墊，直指微信公眾號兩大缺陷，一是新客戶轉(zhuǎn)化率低，二是個性化服務(wù)受限。

李明遠也在接受采訪時透露，在命名時有所考量。

他表示，微信的強存在感源于其社交產(chǎn)品屬性，實際上搜索連接服務(wù)的需求比微信大很多，無論是服務(wù)中小企業(yè)的數(shù)量和形成的訂單轉(zhuǎn)化都比較強。

另外，他還認為與微信公眾號相比，直達號的開放和靈活度**。“百度是一個開放的平臺，直達號并不是在一個封閉的環(huán)境下推出的，受益于百度的產(chǎn)品線，提供給商戶的服務(wù)層次相對更多。而在開發(fā)層面，公眾號限制和審核機制較多，不是一個可以馬上弄清玩法的產(chǎn)品，但直達號沒有太多限制。這還會促使微信越來越開放”。

顯然，從名稱到功能，直達號的推出被業(yè)內(nèi)認為是對微信公眾號的宣戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)觀察人士信海光表示，百度直達號通過用戶的搜索，將服務(wù)相應(yīng)分發(fā)出去，為商戶解決獲取新客戶（拉新）、促進銷售（轉(zhuǎn)化）、增加回頭客（留存）三方面的痛點，而這恰也是微信公眾號的痛點。微信的優(yōu)勢在于人與人的連接，直達號顯然更擅長連接人與服務(wù)。

分析師丁道師認為，直達號的推出也凸顯了百度在O2O領(lǐng)域布局的野心。百度此前發(fā)力百度地圖、收購糯米網(wǎng)、結(jié)盟萬達都在作準備，這次直達號的推出實現(xiàn)了一次貫穿性閉環(huán)。

不過，他補充道，中國市場巨大，完全可以同時承載百度、騰訊、阿里等做本地生活服務(wù)，所以百度推出直達號，顛覆的更是落后的傳統(tǒng)的本地生活服務(wù)市場。

支付存短板

推出直達號后，百度賬號粘性與移動支付痛點再次被提起。

據(jù)百度百付寶總經(jīng)理章政華在會上介紹，在直達號上，無需頁面跳轉(zhuǎn)就能提供包括預(yù)定、購買、支付在內(nèi)的完整服務(wù)流程，百度錢包將通過支付能力的開放打通產(chǎn)品矩陣。

不難看出，在百度的戰(zhàn)略中，已經(jīng)形成了移動搜索+直達號（輕應(yīng)用）+支付的閉環(huán)。

不過，李明遠在會后接受采訪時直言不諱，百度在支付方面的確存在短板。

業(yè)內(nèi)人士分析認為，在移動服務(wù)構(gòu)建的三個重要節(jié)點——入口、場景和支付方面上。阿里是強支付、中場景、弱入口；騰訊是中入口、弱場景、中支付；反觀百度，是強入口、中場景、弱支付。

但李明遠相對樂觀，他表示，與過去不同，未來支付通道將越來越弱化。新用戶在乎的不再是支付通道，而是商戶提供的服務(wù)是否值得信任。他透露，百度目前已經(jīng)覆蓋了15家銀行，但在二三線城市的地方銀行覆蓋上，依然有很大進步空間。

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