百度推直達(dá)號(hào)叫板公眾號(hào) 李明遠(yuǎn)坦言O(shè)2O閉環(huán)存支付短板

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從今年的百度技術(shù)開(kāi)放日到聯(lián)盟峰會(huì)再到世界大會(huì)，李彥宏每次演講都會(huì)強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的改造。

如今強(qiáng)調(diào)的原因終于顯現(xiàn)。在昨天舉辦的2014百度世界大會(huì)上，百度正式推出直達(dá)號(hào)，同時(shí)發(fā)布BaiduEye、筷搜等智能硬件。據(jù)了解，這次大會(huì)到場(chǎng)的2000多位嘉賓，絕大多數(shù)都來(lái)自非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，他們將成為直達(dá)號(hào)的“服務(wù)”供應(yīng)商。

至此，業(yè)內(nèi)認(rèn)為百度已經(jīng)形成了移動(dòng)搜索+直達(dá)號(hào)（輕應(yīng)用）+支付的生態(tài)閉環(huán)。

搜索內(nèi)置“公眾號(hào)”

據(jù)介紹，百度此次推出的直達(dá)號(hào)相當(dāng)于商家在百度移動(dòng)平臺(tái)的公眾號(hào)，基于移動(dòng)搜索、 @賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等方式，讓顧客直達(dá)商家服務(wù)，并提供預(yù)約、支付、SNS分享、會(huì)員管理等功能。

談到直達(dá)號(hào)的推出，李彥宏認(rèn)為，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊的常見(jiàn)方式有三種：建立移動(dòng)站、原生應(yīng)用（native app），以及第三方平臺(tái)（團(tuán)購(gòu)或微信公眾號(hào)）。而這三種方式分別存在：功能弱、轉(zhuǎn)化率低；推廣難、活躍度低；依賴(lài)第三方開(kāi)發(fā)、個(gè)性化服務(wù)受限等問(wèn)題，都不是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的**方案，因此有了直達(dá)號(hào)。

百度副總裁李明遠(yuǎn)介紹，直達(dá)號(hào)基于已有的技術(shù)基礎(chǔ)和輕應(yīng)用機(jī)制，幫助傳統(tǒng)服務(wù)商將服務(wù)移動(dòng)化。與移動(dòng)站、原生應(yīng)用（native app）以及第三方平臺(tái)等相比，直達(dá)號(hào)具備“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開(kāi)通”等四大優(yōu)勢(shì)。

對(duì)消費(fèi)者而言，通過(guò)搜索@商家賬號(hào)可直連商家服務(wù)，手機(jī)百度、百度地圖還會(huì)推出“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，將商家的服務(wù)推送給有需求的顧客。

對(duì)傳統(tǒng)商戶而言，通過(guò)“搜索、發(fā)現(xiàn)、地圖”等入口，除了提高商家獲取新客戶的效率外，還將服務(wù)需求入口、流量及數(shù)據(jù)開(kāi)放給傳統(tǒng)商戶，把服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為訂單量，降低運(yùn)營(yíng)、技術(shù)成本、增強(qiáng)商業(yè)變現(xiàn)能力。商戶進(jìn)駐直達(dá)號(hào)后，百度移動(dòng)云將持續(xù)提供大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付等能力。

海底撈CIO施琦表示，百度通過(guò)直達(dá)號(hào)把流量、技術(shù)、數(shù)據(jù)開(kāi)放給合作伙伴，幫助企業(yè)對(duì)接到更多新用戶，把海量的線上用戶轉(zhuǎn)化成線下的客戶，這點(diǎn)值得期待。

目前，直達(dá)號(hào)開(kāi)放平臺(tái)已同步上線，初期采取邀請(qǐng)制，年內(nèi)全面開(kāi)放申請(qǐng)。已開(kāi)通直達(dá)號(hào)的有餐飲、旅游、娛樂(lè)、生活服務(wù)等行業(yè)商家。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)

直達(dá)號(hào)之所以能智能連接人和服務(wù)，源于背后的技術(shù)支撐。

今年4月，在百度第四屆技術(shù)開(kāi)放日上，百度首次公布了大數(shù)據(jù)引擎，包括開(kāi)放云、數(shù)據(jù)工廠、百度大腦三大組件在內(nèi)的核心大數(shù)據(jù)能力對(duì)外開(kāi)放。據(jù)悉，百度大腦將百度此前在人工智能方面的能力開(kāi)放出來(lái)，這些能力被用來(lái)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的分析、學(xué)習(xí)、處理、利用。

加盟百度四個(gè)月的“谷歌大腦之父”吳恩達(dá)在演講中介紹，百度推出的直達(dá)號(hào)、BaiduEye、BaiduCoolBox，通過(guò)語(yǔ)音、圖像處理直達(dá)服務(wù)，都是基于百度大腦。通過(guò)海量數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，讓百度大腦有能力形成從數(shù)據(jù)到產(chǎn)品再到人工智能技術(shù)的“正循環(huán)”，做到傳統(tǒng)人工智能算法做不到的事情。

以直達(dá)號(hào)為例，通過(guò)開(kāi)放大數(shù)據(jù)能力，商戶能夠在直達(dá)號(hào)后臺(tái)上通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為客戶畫(huà)像、貼標(biāo)簽，據(jù)此建立智能推薦機(jī)制，根據(jù)場(chǎng)景以及客戶畫(huà)像，針對(duì)不同客戶進(jìn)行個(gè)性化的信息推送。

另外，在會(huì)上，百度高級(jí)副總裁王勁還現(xiàn)場(chǎng)演示了百度大腦應(yīng)用如何將人與服務(wù)智能連接在一起。視覺(jué)能力讓花店中不再有不知名的花，聽(tīng)覺(jué)能力讓音樂(lè)將用戶的需求和商家直接對(duì)接，以及BaiduEye集中百度大腦的視、聽(tīng)、說(shuō)能力提升在商場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)。

叫板微信公眾號(hào)

在正式宣布推出直達(dá)號(hào)前，李彥宏在會(huì)上作了演講鋪墊，直指微信公眾號(hào)兩大缺陷，一是新客戶轉(zhuǎn)化率低，二是個(gè)性化服務(wù)受限。

李明遠(yuǎn)也在接受采訪時(shí)透露，在命名時(shí)有所考量。

他表示，微信的強(qiáng)存在感源于其社交產(chǎn)品屬性，實(shí)際上搜索連接服務(wù)的需求比微信大很多，無(wú)論是服務(wù)中小企業(yè)的數(shù)量和形成的訂單轉(zhuǎn)化都比較強(qiáng)。

另外，他還認(rèn)為與微信公眾號(hào)相比，直達(dá)號(hào)的開(kāi)放和靈活度**?！鞍俣仁且粋€(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，直達(dá)號(hào)并不是在一個(gè)封閉的環(huán)境下推出的，受益于百度的產(chǎn)品線，提供給商戶的服務(wù)層次相對(duì)更多。而在開(kāi)發(fā)層面，公眾號(hào)限制和審核機(jī)制較多，不是一個(gè)可以馬上弄清玩法的產(chǎn)品，但直達(dá)號(hào)沒(méi)有太多限制。這還會(huì)促使微信越來(lái)越開(kāi)放”。

顯然，從名稱(chēng)到功能，直達(dá)號(hào)的推出被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是對(duì)微信公眾號(hào)的宣戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)觀察人士信海光表示，百度直達(dá)號(hào)通過(guò)用戶的搜索，將服務(wù)相應(yīng)分發(fā)出去，為商戶解決獲取新客戶（拉新）、促進(jìn)銷(xiāo)售（轉(zhuǎn)化）、增加回頭客（留存）三方面的痛點(diǎn)，而這恰也是微信公眾號(hào)的痛點(diǎn)。微信的優(yōu)勢(shì)在于人與人的連接，直達(dá)號(hào)顯然更擅長(zhǎng)連接人與服務(wù)。

分析師丁道師認(rèn)為，直達(dá)號(hào)的推出也凸顯了百度在O2O領(lǐng)域布局的野心。百度此前發(fā)力百度地圖、收購(gòu)糯米網(wǎng)、結(jié)盟萬(wàn)達(dá)都在作準(zhǔn)備，這次直達(dá)號(hào)的推出實(shí)現(xiàn)了一次貫穿性閉環(huán)。

不過(guò)，他補(bǔ)充道，中國(guó)市場(chǎng)巨大，完全可以同時(shí)承載百度、騰訊、阿里等做本地生活服務(wù)，所以百度推出直達(dá)號(hào)，顛覆的更是落后的傳統(tǒng)的本地生活服務(wù)市場(chǎng)。

支付存短板

推出直達(dá)號(hào)后，百度賬號(hào)粘性與移動(dòng)支付痛點(diǎn)再次被提起。

據(jù)百度百付寶總經(jīng)理章政華在會(huì)上介紹，在直達(dá)號(hào)上，無(wú)需頁(yè)面跳轉(zhuǎn)就能提供包括預(yù)定、購(gòu)買(mǎi)、支付在內(nèi)的完整服務(wù)流程，百度錢(qián)包將通過(guò)支付能力的開(kāi)放打通產(chǎn)品矩陣。

不難看出，在百度的戰(zhàn)略中，已經(jīng)形成了移動(dòng)搜索+直達(dá)號(hào)（輕應(yīng)用）+支付的閉環(huán)。

不過(guò)，李明遠(yuǎn)在會(huì)后接受采訪時(shí)直言不諱，百度在支付方面的確存在短板。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，在移動(dòng)服務(wù)構(gòu)建的三個(gè)重要節(jié)點(diǎn)——入口、場(chǎng)景和支付方面上。阿里是強(qiáng)支付、中場(chǎng)景、弱入口；騰訊是中入口、弱場(chǎng)景、中支付；反觀百度，是強(qiáng)入口、中場(chǎng)景、弱支付。

但李明遠(yuǎn)相對(duì)樂(lè)觀，他表示，與過(guò)去不同，未來(lái)支付通道將越來(lái)越弱化。新用戶在乎的不再是支付通道，而是商戶提供的服務(wù)是否值得信任。他透露，百度目前已經(jīng)覆蓋了15家銀行，但在二三線城市的地方銀行覆蓋上，依然有很大進(jìn)步空間。

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